Reklamaatio-ohje

Reklamaatio-ohje

Vaikka pyrimme aina tarjoamaan palvelumme korkeimmalla laadulla, voi käydä niin, ettei lopputulos vastaa odotuksiasi. Tämä reklamaatio-ohje määrittää reklamaatioiden esittämisen ja käsittelyn menettelyn, jotta tilanteet ratkaistaan nopeasti, oikeudenmukaisesti ja tehokkaasti.

1. Yleiset määräykset

1. 1. Tämä yhtiön heyfox s. r. o., kotipaikka Láb 531, 900 67 Láb, merkitty Nitran alueoikeuden kaupparekisteriin, osasto: Sro, liite numero: 62183/N, Y-tunnus: 55 941 001 (jäljempänä ”palveluntarjoaja”) reklamaatio-ohje on erottamaton osa sopimusehtoja (jäljempänä ”sopimusehdot”).
2. 2. Tämä reklamaatio-ohje määrittää menettelyn reklamaation esittämiseksi palveluista, joita palveluntarjoaja tarjoaa verkkosivustolla: www.fakturkovo.sk (jäljempänä ”verkkosivusto”).
3. 3. Tämä reklamaatio-ohje sitoo tilaajaa, joka on elinkeinonharjoittaja tai oikeushenkilö.
4. 4. Kun tilaaja lähettää palvelutilauksen, katsotaan hänen tutustuneen tähän reklamaatio-ohjeeseen.
5. 5. Reklamaatiosta johtuviin vaatimuksiin sovelletaan tätä reklamaatio-ohjetta (jäljempänä ”reklamaatio-ohje”), sopimusehtoja ja kauppalakia nro 513/1991 Zb. (jäljempänä ”kauppalaki”).
6. 6. Palveluntarjoaja vastaa siitä, että tilaajalle tarjottava palvelu täyttää tarjotun palvelun laatuvaatimukset palvelun luonteen ja sopimusehtojen mukaisesti.
7. 7. Palveluntarjoaja vastaa tarjotun palvelun virheistä sen tilaajalle tarjoamisen ajan.

2. Reklamaation esittäminen

1. 2.1. Tilaajalla on oikeus esittää palveluntarjoajalle vaatimuksia toimitettujen palvelujen virhevastuun perusteella tämän reklamaatio-ohjeen mukaisesti.
2. 2.2. Tilaajalla on oikeus tehdä reklamaatio:
3. 2.2.1. tarjotun palvelun laadusta,
4. 2.2.2. tarjotun palvelun hinnan oikeellisuudesta, jos hänellä on perusteltu epäilys, että se on määritetty sopimusehtojen vastaisesti,
5. 2.2.3. laskun muodollisesta oikeellisuudesta.
6. 2.3. Tilaajan on esitettävä reklamaatio palveluntarjoajalle ilman aiheetonta viivytystä sen jälkeen, kun hän havaitsi tai olisi voinut havaita palvelun virheen, kuitenkin viimeistään 15 päivän kuluessa, muutoin oikeus reklamaatioon raukeaa.
7. 2.4. Kohdan 2.1. mukaisen reklamaation tilaaja voi esittää:
8. 2.4.1. sähköpostitse osoitteeseen: info@fakturkovo.sk
9. 2.4.2. kirjallisesti osoitteeseen: Láb 531, 900 67 Láb, Slovakia.
10. 2.5. Reklamaatiota esittäessään tilaaja täyttää reklamaatiolomakkeen, joka on osa tätä reklamaatio-ohjetta. Tilaaja sitoutuu täyttämään reklamaatiolomakkeeseen kaikki tiedot ja täydentämään kaikki häntä koskevat tiedot. Tilaaja on aina velvollinen yksilöimään ja toimittamaan reklamaation yhteydessä palveluntarjoajalle aineiston, johon hän reklamaationsa perustaa.
11. 2.6. Palveluntarjoaja ei vastaa tilaajan reklamaatiossaan ilmoittamista mahdollisista virheellisistä tiedoista eikä siitä, ettei reklamaation käsittelyä koskevaa pöytäkirjaa mahdollisesti voida toimittaa tilaajan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
12. 2.7. Palveluntarjoaja varaa oikeuden hylätä reklamaation, jos laadun heikkenemisen tai palvelun tarjoamatta jäämisen ovat aiheuttaneet
13. 2.7.1. sopimusehtojen mukaiset palveluntarjoajan vastuun poissulkevat olosuhteet,
14. 2.7.2. tilaajan virheellisesti toimittamat asiakirjat tai tiedot,
15. 2.7.3. se, että tilaaja esitti reklamaation myöhemmin kuin 15 päivän kuluessa siitä, kun hän havaitsi tai olisi voinut havaita virheen.
16. 2.8. Reklamaatiomenettelyn alkamispäivänä pidetään päivää, jona tilaaja esitti palveluntarjoajalle reklamaation asianmukaisesti ja tämän reklamaatio-ohjeen edellisten kohtien mukaisesti. Jos esitetty reklamaatio ei sisällä kaikkia tarvittavia ja oikeita tietoja ja liitteitä, reklamaatiomenettely alkaa vasta niiden täydentämispäivänä. Jos tilaaja ei täydennä tai korjaa tietoja tai liitteitä palveluntarjoajan kehotuksessa mainitussa määräajassa, reklamaatiota pidetään perusteettomana.
17. 2.9. Jos tilaajan reklamoima palvelu edellyttää tilaajan myötävaikutusta, tilaaja on velvollinen antamaan palveluntarjoajalle pyydetyn myötävaikutuksen. Jos hän ei tee niin, reklamaatiomenettely alkaa vasta päivänä, jona myötävaikutus annetaan palveluntarjoajalle.

3. Reklamaatiomenettely

1. 3.1. Reklamaation esittämisen yhteydessä palveluntarjoaja toimittaa tilaajalle vahvistuksen reklamaation vastaanottamisesta tilaajan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
2. 3.2. Palveluntarjoaja tutkii esitetyn reklamaation ilman aiheetonta viivytystä sen asianmukaisen esittämisen jälkeen ja päättää reklamaation käsittelytavasta. Palveluntarjoaja sitoutuu käsittelemään reklamaation 30 päivän kuluessa sen esittämisestä.
3. 3.3. Edellisessä kohdassa mainitun reklamaation käsittelyajan päätyttyä tilaajalla on oikeus purkaa sopimus vain, jos hän on ilmoittanut palveluntarjoajalle aikeestaan purkaa sopimus ennen määräajan päättymistä.
4. 3.4. Reklamaation käsittelyn jälkeen palveluntarjoaja lähettää tilaajalle sähköpostin reklamaation käsittelystä, jossa se ilmoittaa, oliko reklamaatio perusteltu vai perusteeton, esittää lyhyet perustelut ja käsittelytavan.
5. 3.5. Reklamaatiomenettely päättyy hetkeen, jona reklamaation käsittelyä koskeva sähköposti lähetetään tilaajan sähköpostiosoitteeseen edellisen kohdan mukaisesti.

4. Virhevastuuseen perustuvat oikeudet

1. 4.1. Jos tarjotussa palvelussa ilmenee virhe, joka voidaan korjata, tilaajalla on oikeus saada se korjatuksi maksutta, ajallaan ja asianmukaisesti. Palveluntarjoaja on velvollinen korjaamaan virheen ilman aiheetonta viivytystä. Virheen korjaustavasta päättää palveluntarjoaja.
2. 4.2. Tilaajalla on edellisen kohdan mukaisesti oikeus:
3. 4.2.1. palvelun puutteiden korjaamiseen,
4. 4.2.2. palvelun vaihtamiseen toiseen,
5. 4.2.3. palvelun hinnan oikaisuun,
6. 4.2.4. kohtuulliseen alennukseen palvelun hinnasta,
7. 4.3. Tilaaja voi sopia palveluntarjoajan kanssa myös muusta reklamaation käsittelytavasta.
8. 4.4. Kohdan 4.2.4. mukaisen hinnanalennuksen suuruudesta päättää palveluntarjoaja.
9. 4.5. Jos palvelun hinnan oikeellisuutta koskeva reklamaatio hyväksytään, perustellusti reklamoitua hintaa vastaava summa palautetaan tilaajalle.

5. Loppumääräykset

1. 5.1. Tämä reklamaatio-ohje tulee voimaan päivänä: 01.10.2025
2. 5.2. Palveluntarjoaja varaa oikeuden muuttaa ja täydentää tätä reklamaatio-ohjetta ilman ennakkoilmoitusta.

Reklamaatiolomake

yhtiölle heyfox s. r. o., kotipaikka Láb 531, 900 67 Láb, merkitty Nitran alueoikeuden kaupparekisteriin, osasto: Sro, liite numero: 62183/N, Y-tunnus: 55 941 001

1. Reklamaation tekijä:

Toiminimi/Etu- ja sukunimi: ................................................................

kotipaikka/toimipaikka: ................................................................

Y-tunnus: ................................................................

edustaja: ................................................................

sähköposti: ................................................................

puh.: ................................................................

2. Tilauspäivä ja reklamoitavan palvelun nimi: ................................................................

3. Palvelun hinta on maksettu verkkomaksujärjestelmän (GoPay) kautta:

☐ Kyllä

☐ Ei

4. Laskun numero, jos reklamaatio koskee laskua: ................................................................

5. Puutteen kuvaus: